市住房公積金管理中心：數(shù)字賦能 提升便民服務(wù)效能
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近年來(lái)，群眾對(duì)公積金服務(wù)便捷性的期待越來(lái)越高。為破解服務(wù)“中梗阻”，市住房公積金管理中心踐行“以人民為中心”理念，聚焦群眾急難愁盼，以“微改革”撬動(dòng)服務(wù)升級(jí)，從流程優(yōu)化、政策創(chuàng)新、數(shù)字賦能發(fā)力，推動(dòng)“群眾跑腿”變“數(shù)據(jù)跑路”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“能辦”到“好辦、快辦”的跨越。
作為全省住房公積金貸款購(gòu)房“一件事”牽頭單位，該中心以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”為核心抓手，重構(gòu)業(yè)務(wù)辦理流程，明確凡可通過(guò)數(shù)據(jù)共享獲取的材料一律免提交。在工作中，打通與公安、民政等部門(mén)的數(shù)據(jù)壁壘，創(chuàng)新推行“貸款一件事”聯(lián)辦模式，將公積金貸款、不動(dòng)產(chǎn)登記等多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合銜接，實(shí)現(xiàn)“一張表單填報(bào)、一次集中申請(qǐng)”。此舉使業(yè)務(wù)辦理周期從原來(lái)的20個(gè)工作日大幅壓縮至4個(gè)工作日內(nèi)。
今年2月，該中心成為全省首家完成“貸款一件事”系統(tǒng)上線(xiàn)的單位，同時(shí)主動(dòng)協(xié)助省相關(guān)部門(mén)對(duì)其他市開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。截至目前，通過(guò)“貸款一件事”改革，已累計(jì)減少要件22項(xiàng)、壓縮審批環(huán)節(jié)11個(gè)。在此基礎(chǔ)上，該中心全面推進(jìn)“跨省通辦”“亮碼可辦”服務(wù)，13項(xiàng)高頻公積金服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地便捷辦理。今年以來(lái)，已成功辦結(jié)跨省業(yè)務(wù)1100余項(xiàng)，為群眾節(jié)省往返交通費(fèi)等超百萬(wàn)元。
在租房提取領(lǐng)域，針對(duì)無(wú)房繳存人家庭租房壓力大的問(wèn)題，年提取最高額度從1.2萬(wàn)元提升至1.8萬(wàn)元。這一調(diào)整已惠及超3000戶(hù)家庭，有效減輕了租房群體的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在貸款服務(wù)方面，多子女家庭可享受貸款額度20%的上浮優(yōu)惠，夫妻雙方繳存最高可貸84萬(wàn)元，單方繳存最高可貸60萬(wàn)元，有力支持了多子女家庭的安居計(jì)劃；在全省率先推出親情安居貸，打破了公積金使用的家庭壁壘，允許父母與成年子女共用公積金購(gòu)房，有效激活了家庭住房消費(fèi)潛力。
該中心構(gòu)建“線(xiàn)上為主、線(xiàn)下為輔”的全方位服務(wù)體系，持續(xù)升級(jí)官方APP、微信服務(wù)號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，讓繳存、提取、貸款查詢(xún)等28項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦、隨時(shí)辦”。同時(shí)，主動(dòng)打通與公安、民政、不動(dòng)產(chǎn)登記等7個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享通道，推動(dòng)戶(hù)籍、婚姻等關(guān)鍵信息共享，為業(yè)務(wù)一站式核驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐，大幅減少群眾辦事時(shí)間。在線(xiàn)下服務(wù)方面，市民之家窗口推出幫辦代辦服務(wù)，安排工作人員為老年人、殘疾人等群體提供全程“一對(duì)一”指導(dǎo)。今年以來(lái)，已累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)460余次。
通訊員 王若寧
校對(duì) 李 鑫
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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